Kulanz
Kulanz – was heißt das?
Kulanz bezeichnet im Rechtsverkehr das freiwillige Entgegenkommen eines Unternehmens gegenüber seinen Kunden oder Geschäftspartnern, ohne dass eine rechtliche Verpflichtung besteht. Es handelt sich dabei um freiwillige Leistungen, die oft als Teil des Kundendienstes erbracht werden, um die Kundenbindung zu stärken. Die Bedeutung von Kulanz liegt in der Großzügigkeit und der wohlwollenden Behandlung der Kunden, was in vielen Fällen eine strategische Entscheidung zur Förderung von Kundenloyalität widerspiegelt. Synonyme für Kulanz sind etwa Entgegenkommen oder Nachsicht. Unternehmen, die Kulanz zeigen, schaffen ein positives Kundenerlebnis und heben sich von Mitbewerbern ab, indem sie das Vertrauen und die Zufriedenheit ihrer Kunden fördern. Kulanz ist, kurz gesagt, ein zeichenhaften Ausdruck von Wertschätzung seitens der Unternehmen.
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