Professionelles Beschwerdemanagement: Reklamationen in Chancen verwandeln
Reklamationen sind ein fester Bestandteil des modernen, kundenorientierten Handels. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) kennt als rechtliche Grundlage nur den in der gesamten Europäischen Union geltenden Gewährleistungsanspruch von zwei Jahren: „Nach den EU-Vorschriften muss der Verkäufer die Waren, die Sie kaufen, kostenlos reparieren oder ersetzen, wenn sie sich als fehlerhaft erweisen oder nicht wie angegeben aussehen…